よくあるご質問Q&A

電話のように同時通話はできますか?
同時通話ではなく、留守番電話のようなメッセージの送受信になります。電話は話す二人が両方とも都合が合わないとできませんが、ここくまでは相手の都合を気にせず、メッセージを送ったり、聞いたりできます。
他社のSIMは使えますか?
ここくま本体に内蔵されている「ドコモminiUIMカード」しかご利用になれません。
Wi-Fiで使えますか?
Wi-Fiは非対応ですが、ここくま本体に携帯電話と同じ通信機能が搭載されておりますので、Wi-FiやBluetoothなどの環境がなくてもご利用になれます。
ユーザ認証用のショートメッセージ(SMS)が届きません。

認証用のSMSは海外から送信されます。下記のようにお使いの携帯電話のSMS受信拒否設定をご確認のうえ、受信を許可してください。

docomoauSoftbank
すべてのSMSを拒否するか?SMS一括拒否SMS(Cメール)オプションの停止電話番号メール(全て拒否)
別キャリアからのSMSを拒否するか?国内他事業者SMS拒否SMS(Cメール)国内他事業者ブロック機能(機能なし)
海外からのSMSを拒否するか?国際SMS拒否SMS(Cメール)海外事業者ブロック機能海外からのSMS拒否
ここくま本体は乾電池が必要ですか?
ここくま本体の中に充電式のバッテリーが入っています。付属の充電コードを接続すると充電する事ができます。乾電池は必要ありません。
ここくまの充電はどうすればできるの?
ここくま本体の背中のファスナーを開けると、お尻の位置に電源コードの差し込み口があります。付属の充電コードを接続すると充電ができます。
ここくまに服を着せたいのですが?
胸のブローチやお尻の充電コードの妨げにならないものでしたら大丈夫です。是非、ここくまをオシャレにコーディネートしてあげてください。
ここくまが暖かいのですが?
ここくまの中には電子回路や充電式バッテリーが入っています。充電中や動作中に発熱するのは通常仕様ですが、あまりに高温で気になるような時は、すぐに電源を切って、ここくまサポートセンターへご連絡ください。
外に持っていけますか?
電源コードをはずしても短時間であれば内蔵バッテリーにより動作可能ですが、ここくまは屋内利用を想定して設計されていますので、なるべく電源コードをつないでお使いください。
バッテリーは何時間持ちますか?
満充電から4時間程度は動作します。充電切れが近づくとブローチが赤と緑の交互に点滅し始めるので、すぐに電源コードを接続してください。※ご利用状況や電波状況によって動作時間が短くなることがあります。ご了承ください。
ここくま本体にかかる電気代はどれくらいですか?
1ヶ月の電気料金に換算すると50円未満の電気代をご負担いただく事になります。※ご利用状況や地域や料金プランによって多少変動することがございます。
ここくまの声がうるさい。または聞こえない。
ここくま本体の右足にある「音量ボタン」を押すと、音量を変えられます。「大きい声」⇒「中くらいの声」⇒「小さい声」⇒「大きい声」・・・という順に変更可能です。
ここくま本体には、メッセージを何件保存できますか?
100件です。100件を超えた場合は、古いメッセージから順に削除されます。
ここくま本体のメッセージを消せますか?
消せません。
眉毛やまぶたの音が気になる。
ここくまアプリの[設定]→[相手(くま)の設定]→[眉毛とまぶたの動き]から動作を止めることができます。
ここくまを海外に連れて行っても使えますか?
ご利用になれません。NTTドコモのLTEサービスエリアでご利用ください。
携帯電話(ガラケー・フィーチャーフォン)でも利用可能ですか?
携帯電話でもご利用いただけますが、その場合は音声メッセージをここくま本体に送る事ができません。テキストメッセージのみ送ることができます。ここくま本体からの音声メッセージは聞くことができます。
機種変更をした場合、やり取りしたメッセージは移行できますか?
メッセージは移行することができません。自分の設定や、グループの設定は引き継ぎます。
テキストメッセージは何文字まで送ることができますか?
40文字です。それ以上を送りたい場合は、何通かに分けて送ってください。
ここくまのサービスを解約したい場合はどうすればいいの?
ここくまアプリで、[設定]→[自分(アプリ)の設定]→[サービスの解約]から解約の手続きが行えます。 解約するとお客様のアカウント情報は削除され、ここくま本体は通信ができなくなります。
ここくまアプリには、メッセージを何件保存できますか?
ご利用のスマートフォン、携帯電話のメモリ次第となります。
ここくまアプリのメッセージを消せますか?
消せません。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワード再設定にしたがって、新しいパスワードを設定してください。
Androidで誕生日の年を設定するのが大変なんですが?

Androidのカレンダは、左上の年をタップすると年だけを選択できます。次のように設定してください。

1.カレンダの左上の年をタップ

2.目的の年までスワイプ

3.年を選び[確定]をタップ

どんなおはなしができますか?
「おはなし」ボタンを押してブローチが緑に光ったら、たとえば次のように話しかけてみてください。
「おはよう」「こんにちは」「こんばんは」「おやすみ」
「天気は?」「明日の天気は?」「東京の天気は?」
「温度は?」「明日の温度は?」「東京の温度は?」
「今日は暑い?」「今日は寒い?」
「今日は何の日?」「何時?」「元気?」
他にもいろいろなおはなしができます。
ここくまの天気予報がはずれる。テレビの天気予報と違う。
天気予報は、オープンウェザーマップというサービスから提供されている情報を使っており、 日本気象協会などの発表する天気予報と異なる場合がございます。 天気予報を何か重要な意思決定の判断材料に用いる場合には、テレビのニュースなども見て、総合的にご判断ください。
ここくまとおはなしをしていると、急に返事が素っ気なくなるときがある。
ここくまは一日の間でたくさんおはなしすると、疲れてしまうときがあります。翌日、またここくまとおはなししてみてください。
アプリのポップアップ画面を消せません。

この不具合は ver.1.1.1498 (2017/03/30)で修正済みです。

フォントサイズが「大」以上だと、ポップアップ画面を閉じる[OK]ボタンが見えなくなってしまいます。 お手数ですが、システムの設定でフォントサイズを「中」以下にしてください。
この不具合は、将来のバージョンで修正予定です。

フォントサイズが「大」の場合

フォントサイズが「中」の場合

調子が悪いのか、今まで使えていたのに急に使えなくなってしまったのですが?
電波状況の良い場所で、電源を入れ直していただけますでしょうか。
ここくまの背中のファスナーを開け、スイッチを一度「切」にして10秒ほどお待ちいただき、再度「入」にしてください。3分ほどお待ちいただいて、ここくまが「オッケー、準備出来たよ。たくさんおしゃべりしよう!」と言えば問題ございません。
こちらを何度かお試しいただいても状況に変化がみられない場合、お手数ですがここくまサポートセンターまでご連絡いただけますでしょうか。
複数人でメッセージをやり取りしたいのですが。
解説図を見る

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